Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En NaturalDry Conecta buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a NaturalDry Conecta proporcionando su número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.

2. Devoluciones por cambio de opinión

Cuando la devolución no derive de un error, daño o defecto atribuible a NaturalDry Conecta, podrá aceptarse siempre que:

el producto no haya sido abierto ni utilizado;
se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución;
conserve, cuando corresponda, su empaque, sellos y accesorios originales;
la solicitud se haya realizado dentro del plazo señalado anteriormente.

En estos casos, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga algo distinto.

Los gastos del envío original no serán reembolsables cuando el servicio de envío haya sido correctamente prestado, salvo disposición legal aplicable.

3. Productos de cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones voluntarias por cambio de opinión de productos abiertos, usados, alterados o manipulados.

Esta restricción no aplica cuando exista daño, defecto, producto incorrecto, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o cuando corresponda algún derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable.

4. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con NaturalDry Conecta tan pronto como sea razonablemente posible.

Para evaluar el caso podremos solicitar:

número de pedido;
nombre del comprador;
fotografías o video del producto;
fotografías del empaque;
descripción del problema.

Una vez validada la incidencia, NaturalDry Conecta determinará la solución aplicable conforme al caso y a la legislación vigente, que podrá consistir en reposición, cambio, devolución o reembolso.

Cuando la incidencia sea atribuible a NaturalDry Conecta, no se trasladarán al cliente los costos que legalmente correspondan al vendedor.

5. Procedimiento para devoluciones

No deberán enviarse productos sin autorización previa de NaturalDry Conecta.

Una vez aprobada una devolución, proporcionaremos las instrucciones y dirección a la que deberá enviarse el producto.

El cliente deberá conservar el comprobante y número de rastreo del envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.

NaturalDry Conecta no podrá responsabilizarse por devoluciones enviadas a una dirección distinta de la indicada o sin información suficiente para identificar el pedido.

6. Cambios

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando el cambio sea solicitado por una causa no atribuible a NaturalDry Conecta, los costos de transporte asociados podrán ser responsabilidad del cliente.

Cuando la causa sea atribuible a NaturalDry Conecta, se aplicarán las condiciones correspondientes al caso conforme a esta política y a la legislación vigente.

7. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o entregado a la paquetería, podremos gestionar su cancelación.

Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, la cancelación logística puede no ser posible y deberá seguirse, cuando corresponda, el procedimiento de devolución.

Esta disposición no limita los derechos de revocación o cancelación que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.

8. Reembolsos

Una vez recibida y revisada una devolución autorizada, notificaremos al cliente el resultado.

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el método disponible de acuerdo con la forma de pago original.

Los tiempos para que el importe se refleje dependerán del banco, institución financiera, procesador de pagos o plataforma utilizada.

NaturalDry Conecta no controla los tiempos de procesamiento posteriores a la emisión del reembolso.

9. Costos de devolución

Cuando una devolución corresponda a un cambio de opinión o a una causa no atribuible a NaturalDry Conecta, el costo de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando exista un error de surtido, daño, defecto u otra incidencia atribuible a NaturalDry Conecta, se determinará la cobertura correspondiente de acuerdo con la naturaleza del caso y los derechos aplicables al consumidor.

10. Productos que no sean devueltos en las condiciones autorizadas

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, NaturalDry Conecta podrá rechazar productos que lleguen usados, abiertos, incompletos, dañados por causas posteriores a la entrega o en condiciones distintas de aquellas bajo las cuales fue autorizada la devolución.

Esta disposición no será utilizada para limitar derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, incorrectos o con cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.